سياسة الاستبدال والإسترجاع

خطوات الاستبدال

• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية

( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج)، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 30 ريال ).

خطوات الاسترجاع

• يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية

( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج )، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 30 ريال ) تُخصم عند استرجاع المبلغ.

- تستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من ( 3 - 8 أيام ).

- تستغرق عميلة استرجاع المبالغ المالية من ( 7 - 14 يوم ).

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:

• يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.

ملاحظة:

• فترة العروض الخاصة لا يمكن قبول الاستبدال والاسترجاع.
• المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع الالكتروني غير قابلة للاسترجاع عن طريق الفروع والعكس كذلك.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية.